Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Perumda Toraja dengan Menggunakan Metode Importance Peformance Analisis

Dari perhitungan yang telah dilakukan menggunakan software SPSS diketahui nilai reliability kepentingan 0,664 dan kinerja 0,776Kuadran I dimana berisi atribut dengan tingkat kepentingan tinggi dan kepuasan yang diperoleh masih rendah sehingga menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Kuadran II merupakan kuadran yang didalamnya berisi atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dan nilai kepuasan juga tinggi sehingga PERUMDA toraja utara wajib mempertahankan atribut yang ada dalam kuadran II. Kuadran III merupakan kuadran yang berisi atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah dibanding nilai rata-rata dan dan nilai tingkat kepuasan juga lebih rendah dari nilai rata-rata.