Strategi Komunikasi Pelayanan Coustemer Service Representative PT Telkom Indonesia Cabang Toraja Utara Dalam Menangani Keluahan Pelanggan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pelayanan yang digunakan Customer Service Representative PT Telkom Toraja Utara dalam menangani keluhan pelanggan ialah, mendengarkan, empati, memberi solusi, dan follow up. Kemudian faktor pendukung dan faktor penghambat Customer Service Representative PT Telkom Indonesia Cabang Toraja Utara dalam menangani keluhaan pelanggan ialah, faktor pendukung yaitu support sistem, dan pelanggan yang kolaboratif, dan faktor penghambat yaitu jumlah Customer Service Representative yang tidak memadahi, dan pelanggan yang berbahasa daerah. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah Customer Service Representative PT Telkom Indonesia Cabang Toraja Utara telah menggunakan lima tahapan dalam menjalankan strategi komunikasi pelayanan melalui hasil wawancara dengan informan terkait tahapan dalam menjalankan strategi, namun diperlukan peningkatan kualitas pelayanan khusunya dalam menangani keluhan pelanggan dari segi Customer Service Representative maupun dari pihak Teknisi.