Analisis Word Of Mouth (WOM) Pada Instagram Riel Grapichs Di Makassar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, memahami, serta mampu
mendeskripsikan Word Of Mouth (WOM) pada instagram Riel Grapichs yang
dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk dan jasa yang ditawarkan
oleh Riel Grapich. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan
pendekatan analisis deskriptif kualitatif yang menggunakan informan dari
pengunjung kantor Riel Grapichs di Makassar. Data penelitian ini dikumpulkan
melalui teknik penelitian pustaka (Library Research) dan penelitian lapangan
(Field Research) dengan cara wawancara dan observasi.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth (WOM) pada instagram
Riel Grapichs di Makassar sangat mempengaruhi keputusan pembelian
dikarenakan pengalaman yang baik diterima oleh konsumen tersampaikan pula
ke orang-orang disekitarnya yang menimbulkan kesan baik dan dapat dipercaya
sehingga meningkatkan penjualan produk secara automatis tanpa harus
mengeluarkan biaya lebih dalam promosi.