Public Relations di Era Industri 4.0: Studi Kasus pada Public Relations Phinisi Point Mall

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana peneliti melakukan wawancara mendalam dengan pihak terkait untuk mendapatkan data. Sebagai dasar analisis peneliti menggunakan teori penggabungan informasi dengan mengacu pada teori Computer Mediated Communication dari A.F.Wood dan M.J.Smith sebagai teori utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pemanfaatan media digital di era industri 4.0, Public Relations Phinisi Point Mall.menggunakan media digital berupa Videotron, Media Online, Instagram, Facebook, media online, WhatsApp, E-mail, Google Business, Website untuk menjangkau publik pengguna media digital. Namun media digital bagi Public Relations Phinisi Point Mall dianggap sebagai pelengkap media konvensional. Sedangkan untuk menjangkau publik non-pengguna media digital dan membentuk reputasi perusahaan masih digunakan media konvensional seperti media massa.