Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi MyTelkomsel terhadap Kepuasan Pengguna: Studi Kasus Pengguna Aplikasi MyTelkomsel

Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada tiap-tiap pertanyaan penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji hipotesis indikator bukti fisik (tangible), empati (emphaty),kehandalan (reliability), jaminan (assurance) mendapatkan hasil nilai yang berarah ke negatif dan tidak ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Sedangkan uji hipotesis indikator daya tanggap (responsiveness) berpengaruh namun tidak secara signifikan dikarenakan hanya memiliki nilai sebesar 0,085 yang berarti mempunyai pengaruh yang sangat sedikit namun memiliki nilai berarah positif jadi dengan demikian, indikator daya tanggap memiliki pengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi MyTelkomsel.