Pengaruh Moderasi Kualitas Pelayanan pada Hubungan Pemanfaatn Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Cabang Makassar

Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi memiliki pengaruh negatif tetapi signifikan terhadap hubungan antara pemanfaatan teknologi informasi dan kepuasan nasabah. Hal ini memiliki implikasi pada Bank BNI Cabang Makassar untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kepuasan nasabah akan meningkat ketika diberikan layanan yang berkualitas dengan menggunakan e-banking.