Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Pengguna BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Negeri dan Rumah Sakit Swasta di Kota Makassar

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien rawat inap pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Negeri dan Rumah Sakit Swasta di kota Makassar. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah metode SERVQUAL dengan menggunakan lima indikator yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien pengguna BPJS rata-rata merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Hal ini terlihat dari hasil persentase dari lima dimensi pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini. Namun, masih terdapat beberapa variabel pelayanan yang harus diperbaiki agar kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Negeri dan Rumah Sakit Swasta yang berada di Kota Makassar semakin baik kedepannya.