Analisis Penerapan Standar Pelayanan Publik Pada Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara

Hasil penelitian adalah: 1) Penerapan standar pelayanan publik di Kecamatan Penajam secara umum cukup baik dan cukup memberikan kepuasan kepada masyarakat. Namun masih diperlukan perbaikan dan peningkatan kualitas penerapan pelayanan publik; 2) Penyusunan, penetapan dan penerapan Standar Pelayanan di Kecamatan Penajam telah memenuhi prinsip-prinsip dalam Permenpan Nomor 15 Tahun 2014 antara lain sederhana, akuntabel, berkelanjutan dan keadilan. Namun belum memenuhi prinsip partisipatif dan transparansi; 3) Terdapat beberapa jenis layanan dengan rincian per komponen standar pelayanan yang belum ditetapkan dalam Surat Keputusan Camat Penajam Kabupaten Penajam Psaer Utara Nomor: 060/129/Kec.PNJ-Umum/XI/2023 tentang Penetapan Standar Pelayanan di Kecamatan Penajam; 4) Sosialisasi terkait Standar Pelayanan Kecamatan Penajam yang telah ditetapkan belum dilaksanakan kembali sehingga mempengaruhi pemahaman petugas layanan terhadap pelaksanaan pelayanan publik; 5) Publikasi terkait Standar Pelayanan Kecamatan Penajam belum dilakukan melalui media elektronik maupun media non elektronik.